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  • 績效考核管理整合

      績效管理是企業戰略管理的重要組成部分,是管理中的管理,績效的持續改進是落實企業發展戰略、實現企業發展目標的關鍵推動力。績效管理是一個系統的管理過程,與企業管理理念、管理基礎、管理人員的水平、員工素質等,有非常密切的聯系。如何根據企業現狀和未來發展目標,選擇適用的績效管理工具,科學的設定、衡量績效指標,周期性地評估績效狀態,不斷改進績效,并推動完成績效目標、提高效益,是績效管理過程中的重點,也是企業管理者面臨的難題。

      及時有效的績效評估數據,能夠充分反映業務開展過程和管理過程中存在的問題,對企業做出及時調整,從而保證績效目標的實現,具有明確的經濟價值和巨大的戰略價值。績效管理的工具各種各樣,如平衡計分卡、KPI,目標管理、360度考核、能力素質評價表等,各有其適用性和優點,如何整合這些工具,進行科學組合獲得綜合效益,是企業人力資源管理中的值得深入研究的重要問題。

      網絡化績效考核系統是執行績效管理的有效工具。優秀的績效考核系統應該包含和支持各種績效管理理念和評估手段,可靈活地適應組織架構中各層級的不同考核要求,使企業管理人員可以隨時掌握年度任務完成情況,能夠針對問題及時進行工作調整,從而保證績效考核的效果。網絡化績效考核系統可以幫助企業輕松實現在線考核過程,通過考核數據的自動收集、整理與統計,提高了考核過程的效率,并使得管理人員可以將主要精力放在績效輔導、績效提高上,因此也降低績效管理的實施成本。網絡化績效考核系統,充分支持考核過程的全員參與以及員工與經理之間的互動,充分反映各層級的具體情況和意見,使考核目標與員工工作真正結合在一起,從而調動員工的積極性,將績效管理的焦點集中在績效提高上面。

      本文將結合萬古公司eHRsoft2000人力資源管理系統的"網絡化績效考核子系統"在某著名證券公司成功運用的案例,與大家一起探討是企業尋求績效管理整體解決方案的e化思路。萬古公司成立于1998年,是中國eHR領域領先的服務供應商,其成熟穩定的eHR軟件和良好的服務,幫助眾多國內外知名企業提高了人力資源管理信息化水平。

      案例背景

      該證券公司是我國較早成立的全國性證券公司,特點是分支機構多、分布廣、員工眾多,需要同時滿足各分支單位相對獨立進行管理和總部集中化管理的要求,保證總部對全國各分支機構所有人員信息統一管理,實時掌握各種人事變動、薪酬福利和績效管理等數據。該公司在2003年即采用了萬古公司的eHRsoft2000軟件,包括人事管理、薪酬福利管理、考勤休假管理、員工/經理自助等各基礎業務管理模塊。2007年,為了進一步提高人力資源管理效率,支持公司新的發展要求,該公司更加重視推動績效管理的優化,實施網絡化績效考核子系統。

      理論及探討

      平衡計分卡是1992年由哈佛大學商學院教授羅伯特。S.卡普蘭和復興國際方案總裁戴維。P.諾頓設計的。平衡計分法將企業的遠景、使命和發展戰略與企業的業績評價系統聯系起來,它把企業的使命和戰略轉變為具體的目標和評測指標,以實現戰略和績效的有機結合。要求企業從財務、客戶、內部經營過程、學習和成長四個維度考慮戰略目標的實施,并要求每個方面制定詳細而明確的目標和指標。但是企業在實施過程中,往往碰到指標的創建和量化方面的困難,以及實施成本上的顧慮。

      關鍵績效指標(Key Performance Indicators,KPI)是可以用來反映組織目標實現程度的重要指標體系,是績效管理的有效手段。在平衡計分卡財務、客戶、內部經營過程、學習和成長四個維度的框架內,找出具有重大影響的關鍵績效指標,形成指標體系,將解決平衡計分卡實施中指標創建的困難。

      根據目標管理的思想,在雙向溝通的基礎上,將關鍵績效指標層層進行分解,落實到具體部門及各崗位,使績效指標體系得到支撐,能夠調動企業上下的參與積極性。

      在具體的績效評估中,依據被評估人職位的不同,可以在360度評估、員工自評與上級評估、員工互評等評估方式中做選擇。有所側重的方式選擇,能夠抓住績效管理中的重點,從而降低實施成本,提高績效管理本身的效率。

      英斯捷機構結合平衡計分卡、KPI、目標管理和360度評估等思想體系而開發的績效管理模塊,將網絡技術與績效管理工具結合在一起,是績效管理實踐的進步。

      績效管理模塊實施及效果

      將全體員工的人力資源數據存放在總部服務器里,總部服務器安裝eHRsoft2000系統軟件,所有人員通過瀏覽器使用不同權限直接進入系統,參與完成人力資源管理工作。所有系統使用人員都是數據源、信息源,依據數據及相關報表,管理人員可以便捷高效地實現對問題的溝通、控制、解決和改善,達成人力資源管理目標。依托純B/S模式(無需安裝客戶端)的eHRsoft2000系統,該公司各分支機構根據總部的制度在線進行人力資源管理作業,總部根據系統形成的實時數據,隨時掌握各分支機構人事變動數據、薪酬福利數據、績效考核數據、查詢統計各種情況,并與財務系統、OA系統進行無縫聯接,實現數據交互。

      在數據流動基礎上的績效管理模塊,有如下的優點:

      1、整合各種考核工具,靈活設定工具組合

      系統內整合了平衡計分卡、工作量表、直評表和能力素質評價表等工具,對于不同的被評估人可以設置不同的工具組合,并可規定不同工具所產生考核分數的權重。靈活設定考核周期,可以進行月度、季度和年度考核,便于及時進行績效輔導和改進,綜合計算年度考核分數,能夠形成考量了全年各階段績效表現的最終分數。

      例如,對于公司中高層領導及分公司領導,可以使用平衡記分卡、能力素質評價表等,并對兩種考核工具設定不同權重。依據平衡計分卡中的財務、客戶、內部運營流程和學習與成長四個維度,分析各個維度具體情況,確定關鍵績效指標(KPI),并進行準確描述。根據公司年度目標,確定對于指標的定量或定性要求,從上到下對公司年度目標進行分解,形成目標導向的具體工作依據。對于每個被評估人,設計一組適用于他的評估人,可以包括他的領導、下屬、各職能部門以及客戶等,不同的考核人占據不同權重。能力素質評價表,可以根據崗位特點設定不同的考核模版,模版的設計可以充分體現崗位的特點及訴求,經過評估人員評估后得出結果。兩個工具的綜合得分為該被評估人的最終得分。

      2、組織架構中各個層級的被評估人參與績效管理,在線設定考核指標

      系統內可靈活設置考核周期,在每個考核周期內,被評估人根據自己所適用的考核工具內的各項考核指標,結合所在崗位的性質、特點和工作執行情況,通過系統在線提出當期工作計劃,為各項考核指標設定具體的工作目標,然后在線提交。需要上級審批的,經過與上級在系統內的互動溝通后確定當期考核指標的具體進度,經雙方共同確認的結果將作為被評估人的考核依據。員工參與制定考核依據,有利于提高自覺性和增強改善績效的主動性,而考核指標的設置和溝通在線作業的實現,提高了管理效率。

      例如,被評估人需要參加平衡計分卡的考核,那么他需要根據承擔的業務目標(目標分解后所應承擔的部分),對應特定考核指標,通過員工自助在線提出考核指標達成計劃,經過溝通、審批確認后,就成為一份績效承諾。

      3、靈活設定評估人,提高考核質量,控制成本

      系統內的考核工具組合支持不同考核方式組合,能夠實現在線360度考核、部門內部互評、員工自評等考核方式的組合。不同考核方式的組合,既充分發揮了各種考核工具的優勢,又使實施成本在可控范圍內,企業可以獲得綜合效用。

      對于每一項考核工具,可以設定不同的評估人組合,以求全面反映問題,最大限度的求真。平衡計分卡的評估人可以按照360度評估的方式來設定,涵蓋被評估人的上下級、平級相關單位、外部關系人等;工作量表的評估人包括被考核人自己及其上級;直評表有被評估人直接領導實施評估;能力素質考核表實行部門內部互評,等等。

      4、便捷的考核進度控制,績效輔導和反饋

      通過實時報表,可以隨時獲得考核進度,掌握各項考核完成情況,以便于對評估人和被評估人的管理及考核周期的控制。管理人員能夠根據考核實施過程中發現的問題,及時進行績效輔導,幫助員工進行改進。所有評估人在線完成考核評分后,能夠即時完成對考核評分的計算,得出各項考核結果,形成統計報表。系統根據對分數段的等級設定,自動排列出績效考核人員等級分布表。通過開放權限,被評估人查詢到自己的考核結果和反饋評語,并可以成為下一考核周期指標設置的參考。

      在線設置考核指標,實行在線打分,在線統計,取代了大量的紙制表格,減少了績效管理對其他日常工作的沖擊。績效管理模塊的邏輯關系清晰易懂,操作非常簡便,在進行績效培訓時,只需培訓員工如何使用績效管理模塊的員工自助部分即可。低成本、高效率的考核方式受到了歡迎,促動了該公司員工自覺關心整體績效,積極改進個人績效。在員工的理解和支持下,極大降低了績效管理流于形式的風險,而真正成為管理中的管理。

 
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